Términos y condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Este sitio pertenece a Pro Oficial SpA ("Pro Oficial"), empresa chilena que fabrica y vende muebles y juegos de madera para niños y familias. Para cualquier consulta puedes escribirnos a contacto@prooficial.com o por WhatsApp al +56 9 6135 2160.

2. Aceptación

Al comprar en este sitio aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no realizar compras. Las compras se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Cuenta de cliente

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si creas una, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de que los datos que ingresas sean verdaderos. Podemos suspender cuentas usadas para fraude o para molestar a otros usuarios.

4. Productos, fotos y medidas

Nuestros productos son de madera natural: cada pieza tiene su propia veta, nudos y tono, por lo que puede haber diferencias con las fotos. Esto no es una falla.
Las medidas de cada producto están en su ficha. Revísalas antes de comprar; en las zonas de juego usa el medidor de la portada o escríbenos.
Algunos productos se fabrican a pedido o a medida (por ejemplo, el marco de cuerdas según la altura de tu techo). En esos casos te confirmamos medidas y plazo por WhatsApp antes de fabricar.
Los productos se entregan desarmados o semiarmados según el modelo, con las indicaciones para armarlos.

5. Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan. Rige el precio publicado al momento de confirmar el pedido. Las promociones valen por el plazo y stock que se indiquen. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y puedes elegir esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución total de lo pagado.

6. Formas de pago

Aceptamos Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y prepago) y transferencia bancaria. El pago con tarjeta ocurre íntegramente dentro de Mercado Pago: Pro Oficial no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, tu pedido se confirma cuando recibimos el dinero.

7. Confirmación del pedido

Al pagar recibirás un correo con el número y el detalle de tu pedido. Podemos anular un pedido, devolviendo íntegramente lo pagado, si detectamos un error evidente de precio, un intento de fraude o datos de despacho imposibles de verificar.

8. Despacho

Despachamos a todo Chile por Pullman o Starken, de lunes a viernes.
El envío es por pagar: lo cobra la empresa de transporte al recibir o al retirar en su sucursal, según su tarifa.
Los plazos de entrega los define la empresa de transporte; te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp o correo.
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección y un teléfono correctos. Si el envío vuelve por datos erróneos, el nuevo despacho es de cargo del cliente.
Revisa el paquete al recibirlo. Si viene dañado, déjalo anotado con el transportista y envíanos fotos ese mismo día.

9. Derecho a retracto

En compras a distancia tienes 10 días desde que recibes el producto para retractarte, siempre que no lo hayas usado, esté completo y en su embalaje original. Los productos fabricados a medida o personalizados a tu pedido no tienen derecho a retracto, lo que te informamos antes de fabricarlos. El detalle está en Cambios y devoluciones.

10. Garantía legal

Si el producto tiene una falla de fabricación, no corresponde a lo comprado o le faltan piezas, tienes la garantía legal de 6 meses desde que lo recibes (artículos 20 y 21 de la Ley 19.496). Puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución de lo pagado. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, la humedad o el sol directo, ni las modificaciones hechas por terceros.

11. Uso seguro de los juegos y muebles infantiles

Los juegos, camas altas y zonas de juego deben usarse siempre con la supervisión de un adulto.
Arma el producto siguiendo las indicaciones y revisa periódicamente que tornillos y uniones estén firmes.
Las estructuras altas deben quedar sobre piso firme y nivelado y, cuando así lo indiquemos, fijadas al muro.
Respeta la edad y el peso recomendados para cada producto. Las piezas pequeñas no son aptas para menores de 3 años.

12. Propiedad intelectual

Los diseños, textos, fotografías, logotipo y demás contenido del sitio pertenecen a Pro Oficial SpA o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan a las compras ya confirmadas.

14. Reclamos

Escríbenos primero a contacto@prooficial.com o por WhatsApp al +56 9 6135 2160; respondemos dentro de 2 días hábiles. Siempre puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, sernac.cl) o a los tribunales chilenos competentes.