Política de privacidad
Qué datos pedimos, para qué los usamos y cómo los protegemos.
Última actualización: 30 de octubre de 2026.
1. Responsable de tus datos
Pro Oficial SpA es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas en este sitio, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719. Contacto para temas de datos: contacto@prooficial.com.
2. Qué datos pedimos
Solo lo necesario para venderte, despachar y atenderte:
- Identificación: nombre, apellido y RUT (o pasaporte), para emitir el pedido y el envío.
- Contacto: correo y celular, para confirmarte la compra y coordinar el despacho.
- Despacho: dirección, comuna y región.
- Compra: productos, montos, forma de pago y estado del pedido. No vemos ni guardamos datos de tarjetas.
- Cuenta: si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil.
- Uso del sitio: páginas y productos visitados y búsquedas hechas en la tienda, de forma interna, para mejorar el catálogo.
No pedimos datos de niños. Si nos cuentas la edad o la medida de la pieza de tu hijo para elegir un mueble, solo la usamos para atender tu consulta.
3. Para qué los usamos
- Preparar, cobrar, despachar y hacer seguimiento de tu pedido (ejecución del contrato de compra).
- Responder consultas, cambios, devoluciones y garantías.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
- Enviarte novedades u ofertas solo si lo aceptas; puedes darte de baja cuando quieras.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por encargo nuestro:
- Empresas de transporte (Pullman, Starken): nombre, teléfono y dirección para el envío.
- Mercado Pago: datos del pago.
- Servicios tecnológicos del sitio: base de datos y cuentas (Supabase), alojamiento (Vercel), envío de correos (Resend) e imágenes (Cloudinary). Algunos de estos servidores están fuera de Chile, con medidas de seguridad equivalentes.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de tus pedidos se guardan mientras dure la garantía y los plazos legales y tributarios (hasta 6 años). Los datos de tu cuenta, hasta que la elimines. Después se borran o se anonimizan.
6. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a un tratamiento, pedir su portabilidad o su bloqueo, y retirar tu consentimiento. Escríbenos a contacto@prooficial.com desde el correo de tu cuenta o pedido; respondemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales.
7. Seguridad
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), el acceso al panel está restringido al personal autorizado y los pagos se procesan fuera de nuestro sitio. Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos.
8. Cookies
Usamos cookies y almacenamiento del navegador para que el sitio funcione (sesión, carrito, preferencias). El detalle está en nuestra Política de cookies.
9. Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha de actualización.
Solo pedimos lo necesario
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.