Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos y medidas. Si te queda una duda, escríbenos por WhatsApp.
Pedidos y envíos
¿Hacen envíos a regiones?
Sí, despachamos a todo Chile por Pullman o Starken. El envío es por pagar: lo pagas al recibir o retirar, según la tarifa de la empresa de transporte.
¿Qué días despachan?
De lunes a viernes. Cuando tu pedido sale te avisamos por WhatsApp con el número de seguimiento.
¿Qué medida tengo que enviar para una zona de juegos?
La distancia de piso a techo del lugar donde va a ir. Con esa medida fabricamos el marco de cuerdas. Te la pedimos por WhatsApp después de la compra.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Mercado Pago, con tarjetas de crédito, débito y prepago, y también transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. El pago con tarjeta ocurre íntegramente dentro de Mercado Pago, fuera de nuestro sitio. Pro Oficial no ve, no recibe ni almacena el número de tu tarjeta ni tus claves.
Cambios y problemas
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí, tienes 10 días desde que lo recibes, en los términos de la Ley 19.496, si el producto no ha sido usado. Los productos fabricados a medida, como un marco de cuerdas hecho según tu techo, pueden quedar fuera del retracto.
¿Y si el producto llega dañado?
Sácale fotos antes de armarlo y escríbenos por WhatsApp. Lo solucionamos con reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Sobre Pro Oficial
¿Cómo empezó Pro Oficial?
En 2020 necesitamos un camarote a la medida para nuestros hijos y decidimos hacerlo nosotros. Quedó con detalles por mejorar, ese mismo año le hicimos una torre de aprendizaje a nuestro bebé, y así comenzó todo: nos fuimos puliendo en el camino.
¿En qué horario atienden?
Todos los días, de 8:00 a 22:00, por WhatsApp al +56 9 6135 2160. Los despachos salen de lunes a viernes.
¿Dónde fabrican sus muebles?
En nuestro taller en San Bernardo, Región Metropolitana. Desde ahí despachamos a todo Chile.