Cambios y devoluciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Antes de firmar la recepción, revisa que el embalaje venga en buen estado. Si llega golpeado, déjalo anotado con el transportista, sácale fotos antes de armar y escríbenos por WhatsApp al +56 9 6135 2160 ese mismo día.

2. Derecho a retracto (10 días)

Conforme a la Ley 19.496, en compras a distancia tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte, con estas condiciones:

El producto no debe estar usado ni armado, debe estar completo y en su embalaje original.
Avísanos por WhatsApp o a contacto@prooficial.com con tu número de pedido.
El envío de vuelta lo coordinamos contigo por Pullman o Starken y es de cargo del cliente.
No aplica a productos fabricados a medida o personalizados (por ejemplo, el marco de cuerdas hecho según la altura de tu techo).

3. Garantía legal (6 meses)

Si el producto tiene una falla de fabricación, no corresponde a lo que compraste o le faltan piezas, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:

la reparación gratuita,
el cambio por uno igual, o
la devolución de lo pagado.

En estos casos, el costo de los envíos es nuestro. Te pediremos fotos o un video de la falla para resolver más rápido.

4. Qué no cubre la garantía

Las diferencias naturales de veta, tono y nudos de la madera.
El desgaste por uso normal, golpes, humedad, exposición al sol o a la lluvia.
Daños por armado incorrecto o modificaciones hechas por terceros.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles. Si pagaste con Mercado Pago, el plazo de reflejo en tu tarjeta depende de tu banco. Si pagaste por transferencia, te devolvemos el dinero a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra.